Conscientes de las complejidades de cada mercado y las diversas realidades de los distintos clientes del sector energético Latinoamericano, DUCSA Consulting se focaliza en lograr una cabal comprensión de la organización y de su entorno, logrando así diseñar modelos de negocio ajustados a cada situación particular, alineados con la generación de valor para el cliente y su estrategia de largo plazo.
A continuación se detallan las diferentes áreas y los diferentes temas en los que DUCSA Consulting desarrolla actividades:
Estrategia
- ¿Formula planes estratégicos para su distribuidora?
- ¿Precisa optimizar sus procesos internos?
- ¿Requiere gestionar el cambio organizacional?
- ¿Está considerando iniciar un proceso de fusión o adquisición?
- ¿Busca cómo motivar a su organización y retener personal?
- ¿Opera en distintos mercados y precisa homogeneizar su imagen y servicios?
La estrategia marca el camino para alcanzar la misión empresarial y conquistar la visión, pero es necesario traducirla en acciones concretas, que en el caso de las empresas distribuidoras pueden abarcar distintos ámbitos de la operación: ajustando el tamaño y alcance de la red local, o incluso operando más allá de las fronteras, incorporando líneas de productos y servicios, o accionando sobre los procesos existentes para generar innovaciones que apunten a la mejora del margen de rentabilidad.
Implica cambios en la estructura, organización y funcionamiento en la red, los cuales deben gestionarse de manera sistemática desde la etapa de diseño funcional hasta la puesta en marcha de las acciones de forma coherente y alineada con la estrategia planteada.
Comercial
- ¿Es óptima la ubicación de sus estaciones?
- ¿Controla sus inventarios y los pasivos de sus clientes?
- ¿Desea desarrollar o actualizar su cadena de tiendas de conveniencia?
- ¿Posee una estrategia para fidelizar clientes finales?
- ¿Ha desarrollado programas de capacitación para empleados y detallistas?
La gestión comercial de la distribuidora, implica el control y seguimiento de variables clave del día a día tales como el manejo del stock de combustibles, de los despachos y de pasivos de clientes.
También implica un enfoque a largo plazo, orientado a captar y mantener la venta de nuevos litros, para lo que se precisa realizar continuamente actividades estratégicas como el planeamiento de red, identificando cuáles son las mejores ubicaciones así como alternativas, potenciando el posicionamiento actual de la marca o iniciando un proceso de rebranding, en sintonía con las nuevas tendencias que dan preferencia al uso de denominaciones globales; desarrollando programas de fidelización de clientes particulares y corporativos, o negocios conexos como las tiendas de conveniencia.
Operaciones y Logística
- ¿Controla correctamente el stock de combustible en los tanques?
- ¿Posee un registro confiable de los despachos de combustible?
- ¿Atiende oportunamente incidentes de mantenimiento en su red?
- ¿Posee mecanismos de distribución de GLP automatizados?
- ¿Ofrece soluciones de gestión y control de consumo de combustible?
La empresa, para cumplir su promesa de marca, debe controlar integralmente los distintos aspectos del día a día, con el objeto de satisfacer consistentemente con calidad al cliente en productos y servicios. Para ello, se deben mantener los activos de imagen y operación en excelente estado y disponer del producto o servicio requerido por el cliente en tiempo y forma.
Un elemento crítico en logística es tener capacidad de respuesta oportuna: en la atención de incidentes en la estación de servicio, gestionando adecuadamente los inventarios y optimizando los recorridos y bodegas de la flota de transporte.
Gestión Aplicada
- ¿Tiene una buena gestión de su cartera de créditos?
- ¿Opera en un mercado dinámico, donde debe ajustar constantemente los precios?
- ¿Hace seguimiento a su gestión empresarial?
En las distribuidoras de combustible, se requiere el manejo experto de las políticas comerciales y financieras, diseñando una estrategia de precios y bonificaciones acorde al tipo de mercado, así como realizando un manejo del efectivo y crédito, mediante la implementación de procesos de tesorería que gestionen los activos circulantes y de créditos que mantengan bajos los niveles de morosidad.
Más allá gestión operativa y financiera, las distintas realidades de cada mercado obligan a realizar un seguimiento de la gestión empresarial, con el fin de acometer todos los objetivos en el tiempo estipulado y haciendo uso eficiente de los recursos disponibles.
Gestión Ambiental
- ¿Cuenta con un sistema de gestión ambiental en su red de estaciones?
- ¿Transmite sus buenas prácticas a la comunidad en la que opera?
- ¿Desea emprender un proyecto de generación solar fotovoltaica en su red de estaciones?
- ¿Qué destino le da a los residuos de su estación de servicio?
Las estaciones de servicio, por la naturaleza de sus operaciones, son un foco importante de atención en el entorno donde desarrollan su actividad. Una política de gestión ambiental pone a disposición de buenas prácticas, bien sea para optimizar el consumo de los recursos, mejorar la gestión de los residuos o controlar los efluentes, lo que redunda positivamente en la imagen de la red como ambientalmente responsable.
Otro esfuerzo que comienza a ganar terreno en esta materia y es altamente valorado, es el desarrollo de proyectos solares fotovoltaicos para la generación de energía en la estación de servicio, para cubrir necesidades propias y con el potencial de poder volcar excedentes de energía a la red eléctrica.